La manera de trabajar y hacer negocios poco a poco está cambiando, varias empresas están utilizando la inteligencia artificial para mejorar en diferentes ámbitos, tanto en sus productos o servicios como en la atención al cliente.
Esta tecnología resulta muy novedosa y está haciendo cambios mucho más rápido que cualquier otra tecnología hasta el momento.
Es importante comprender que, si la utilizas como una aliada en ventas, puedes mejorar sustancialmente cada una de las áreas de tu compañía, erradicar la ineficiencia, optimizar tus procesos operativos y ahorrar mucho dinero.
1. Atención al Cliente con chatbots
Estos sistemas pueden procesar y analizar la información de los clientes desde el primer contacto y proporcionarnos perspectivas realmente útiles sobre cómo atender a nuestros clientes.
Soluciones como Bold 360 permiten que integres tu soporte a clientes con recursos como Zendesk, Magneto o Salesforce. Además, te permite tener presencia en las plataformas de mensajería instantánea más populares, como Facebook Messenger, Skype, Slack y WhatsApp.
Forbes, afirma que otra de las aplicaciones vanguardistas de inteligencia artificial IA es Cogito, utilizada para mejorar la inteligencia emocional de los que trabajan en el área de Atención al Cliente.
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2. Tecnología de la Información y Seguridad
La consultora Gartner predice que, para el 2020, por lo menos 75% de las herramientas digitales de seguridad incluirán analíticas predictivas y prescriptivas basadas en heurística (método para impulsar el conocimiento), habilidades de IA y algoritmos de machine learning.
Al momento existen empresas que brindan este tipo de servicios como Cylance que previenen cualquier tipo de amenazas y programas malignos. También está HANA, una plataforma de machine learning, quienes ofrecen administrar las bases de datos con la información que han recolectado, como las transacciones de ventas, información sobre clientes, relaciones entre bases de datos, aplicaciones y otras fuentes.
3. Administración de Empresas
Desde agendar conferencias y reuniones de equipos, hasta programar viajes de negocios y apoyar la toma de decisiones, la IA puede ayudar a muchas actividades relacionadas con la administración de un negocio.
Domo es una compañía de software de administración que puede adaptarse al tamaño de tu empresa y puede ser utilizada por equipos de tan sólo 50 miembros.
Existen más de 400 software originales que permiten que Domo recopile datos de aplicaciones de terceras partes, que pueden ser utilizados para dar contexto al conocimiento de cada negocio.
Otra compañía es Avanade, una solución producto del trabajo de Microsoft y Accenture que aprovecha Cortana Intelligence Suite y otras soluciones para generar analíticas predictivas y perspectivas basándose en tu negocio. Azure.
4. Finanzas y Contaduría
En los próximos años, más del 80% de las tareas de finanzas y contabilidad serán automatizadas completamente, según Forbes.
La IA en esta área permitirá interrogar, analizar y confrontar las predicciones que sustentan el valor de sus bienes en los balances financieros.
La empresa KPMG, por ejemplo, ha formado una alianza con la computadora inteligente de IBM, Watson, que puede leer miles de páginas de contratos y acuerdos, y resumirlas prácticamente al instante, basándose en los criterios que tú definiste como interesantes.
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5. Recursos Humanos
Muchas de las personas trabajando en el área de RH saben lo tedioso y laborioso que puede llegar a ser el proceso de reclutamiento, entrevistar, contratar, en fin.
La buena noticia es que en esta área también puede aplicarse la IA.
Restless Bandit, es una compañía que ofrece este tipo de servicio, pues automatiza las tareas de evaluar, asignar y localizar candidatos, e incluso determina los horarios para las entrevistas, reduciendo de manera significativa el trabajo que involucra hacerse de un buen candidato.
6. Procedimientos técnicos en diferentes departamentos
La compañía de seguros japonesa Fukoku Mutual Life Insurance decidió reemplazar a las 34 personas que integraban su personal por la IA Watson Explorer, de IBM. El sistema de inteligencia artificial calculará los pagos correspondientes de la póliza de seguros, a través de un análisis de certificados médicos, información sobre cirugías, entre otros.
La empresa estima que al usar Watson Explorer incrementará su productividad en un 30% y ahorrará alrededor de $1.28 millones de USD al año en salarios.
El Royal Free Hospital en North London está utilizando DeepMind de Google para construir una aplicación móvil que ayuda al personal del hospital a monitorear pacientes con daño renal agudo.
7. Ventas y Marketing
Cómo sacar provecho de la IA para revolucionar tus departamentos de marketing y ventas, a pesar del hecho de que ambos se han ido desplazando al espacio digital a grandes velocidades.
Adext es una de las primeras empresas que aplica Inteligencia Artificial y Machine Learning a la publicidad digital para encontrar la mejor audiencia o grupo demográfico para cualquier anuncio.
Maneja de forma automática los presupuestos alrededor de 20 públicos distintos, dentro de múltiples plataformas (Google AdWords, Facebook e Instagram), optimizando los anuncios varias veces al día.
Qué opinas de estas 7 maneras en que puedes explotar la Inteligencia Artificial en beneficio de tu negocio.
El mundo está cambiando y ya es hora de que te integres a la tecnología como una de las aliadas en el campo económico.
Con información de: Adext
