Para los desarrolladores, la IA agéntica es el mayor cambio en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en los últimos 20 años. Además, creen que aprender a trabajar con IA será más importante que aprender nuevos lenguajes de programación.
Son las conclusiones de una encuesta de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, realizada durante Infobip Shift 2026.
En este artículo vemos qué dijeron los profesionales técnicos sobre la IA agéntica, por qué la recapacitación continua gana peso frente a las titulaciones formales y cómo se hizo el estudio.
¿Qué es la IA agéntica y por qué está cambiando la atención al cliente?
La IA agéntica se refiere a agentes de inteligencia artificial capaces de actuar y resolver tareas de forma autónoma, en lugar de limitarse a responder preguntas.
En la relación con los clientes, esto significa agentes de IA que atienden consultas y ejecutan procesos por las marcas.
Un ejemplo concreto es AgentOS, la plataforma con la que Infobip ayuda a empresas y marcas a transformar su atención al cliente mediante agentes de IA.
IA agéntica: el mayor cambio en 20 años según los desarrolladores
Los desarrolladores de software y profesionales técnicos consultados consideran que la IA agéntica representa el mayor cambio en la interacción entre empresas y clientes en las últimas dos décadas. El dato cobra peso porque viene de quienes construyen estos sistemas en el día a día.
Izabel Jelenić, cofundadora y directora de Tecnología (CTO) de Infobip, lo resume como un punto de inflexión: la IA no solo cambia la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes, sino también la manera en que los ingenieros de software crean, aprenden y resuelven problemas.
¿Título o saber usar IA? Lo que opinan los desarrolladores
La pregunta central del estudio es si hoy vale más un título o saber usar la inteligencia artificial. Los hallazgos principales fueron:
- Los desarrolladores creen que aprender a trabajar con IA será más importante que aprender nuevos lenguajes de programación.
- Consideran que el aprendizaje continuo y la recapacitación tendrán más peso que las titulaciones formales en los próximos 20 años.
- Confían más en la empresa para la que trabajan cuando el equipo directivo tiene formación en ingeniería de software.
El último punto es un matiz importante: la experiencia relevante sigue valorándose, pero el foco se mueve hacia habilidades prácticas en IA agéntica más que hacia el conocimiento formal de programación o de lenguajes.
Recapacitación continua: la habilidad clave en la era de la IA agéntica
Según Jelenić, los desarrolladores reconocen que la IA agéntica transforma rápidamente la interacción con los clientes y que necesitan adquirir habilidades relevantes en IA antes que enfocarse en conocimientos formales de programación.
Para quien trabaja en tecnología (o quiere hacerlo), el mensaje es claro: la capacidad de aprender y reaprender, y de aplicar la IA a problemas reales, se vuelve un diferencial profesional.
De la promesa a la práctica: la IA agéntica en Infobip Shift 2026
Infobip Shift 2026 se centró en la aplicación concreta de la IA. La conferencia analizó cómo la IA pasa de la fase de hype a procesos concretos de negocio y desarrollo, y qué implica eso para el trabajo diario de los desarrolladores.
El evento, descrito como la principal conferencia de desarrolladores e IA de Europa, reunió este año a más de 600 empresas y 3.000 expertos locales e internacionales.
Entre los temas debatidos estuvieron la ciberseguridad en la era de la IA y la infraestructura necesaria para la próxima generación de innovación tecnológica. La encuesta se da además en el marco de los 20 años de Infobip.
Cómo se hizo la encuesta
La encuesta se basa en 170 asistentes a Infobip Shift 2026, realizado del 13 al 15 de septiembre de 2026.
Los encuestados provienen principalmente de ingeniería y desarrollo, TI y soporte técnico, y producto y gestión de producto.
Sus empresas pertenecen a sectores como software como servicio (SaaS), retail y comercio electrónico, servicios financieros, telecomunicaciones y tecnología de consumo.
Se trata, por tanto, de la opinión de profesionales presentes en un evento especializado, no de una muestra de todo el sector.
Conclusión: la IA agéntica premia a quienes aprenden de forma continua
La encuesta de Infobip deja una idea central: para los desarrolladores, la IA agéntica marca un antes y un después, y la ventaja profesional ya no depende solo de un título, sino de saber usar la inteligencia artificial y de seguir aprendiendo.
La recapacitación continua, más que los lenguajes de programación o las titulaciones formales, aparece como la habilidad que más pesará en los próximos 20 años.
Para empresas y profesionales, la lectura es práctica: invertir en formación en IA agéntica y llevarla a procesos reales, como la atención al cliente, es hoy una prioridad.
Fuente: encuesta de Infobip en Infobip Shift 2026.
