Cada día crece el número de empresas y organizaciones que han comprendido lo importante que son las redes sociales, tanto para promocionar su negocio como para establecer un contacto directo con su clientela.
Es por ello que se recomienda hacer uso de estos medios interactivos para propiciar experiencias favorables, y de manera individualizada.
Dichas herramientas, también permiten dar al cliente una mejor atención así como marcar una diferencia entre la competencia, ya que a través de ellas se puede obtener una retroalimentación que permite que la compañía mejore sus productos o servicios y pueda brindar mayor calidad.
No obstante, las estrategias para lograrlo, no son únicas, sino que existen muchas, por ello es necesario establecer cierta forma de gestionarlas de manera exitosa para el logro de los objetivos, pues, tal como hemos señalado, estas permiten mucho más que incluso aumentar ventas y ganar dinero.
Es necesario, que toda la información que circule por las redes, respecto a una organización en específico, así como los comentarios, los mensajes y críticas, sean controlados a tiempo, así también se requiere que se brinden respuestas oportunas a las inquietudes emitidas por los usuarios.
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Además de ello, es imprescindible que exista una correspondencia entre la imagen que maneja la empresa cuando la relación es “cara a cara”, y cuando se maneja desde el ámbito virtual.
Para ello, el personal debe lograr alcanzar una integración entre los canales tradicionales y digitales a fin de demostrar que la marca posee coherencia.
Asimismo, es recomendable que el perfil sea diseñado por quienes hacen vida en la empresa, con el propósito de que estos cuenten con la preparación que se requiere para ganar confianza de los clientes y ofrecer calidad en el servicio.
Tips para utilizar las redes sociales y brindar una mejor atención al cliente
A continuación, te presentamos algunas sugerencias para que tu empresa pueda ofrecer una mejor atención al cliente, por medio del uso de las redes sociales:
1. Permanecer atento en cuanto a lo que se dice de tu empresa, marca servicio o producto.
2. Si observas que un cliente se ha comunicado con tu empresa, debes darle una respuesta de forma rápida, que además sea coherente y honesta. Las redes sociales siempre están activas, a toda hora, y cada empresa debe lograr adaptarse a esos ritmos, cuanto antes, mejor.
3. Por medio de las redes sociales, puedes ayudar a tus clientes a que utilicen de manera más sencilla los productos o servicios que ofreces. Puedes agregar dichas instrucciones, haciendo uso de blogs, vídeos, así como podcasts.
4. Evita por todos los medios, ni siquiera lo consideres, hacer uso de las redes sociales para generar o entrar en discusiones con tus clientes, recuerda que las debes usar a tu favor, y esto puede generar efectos indeseados para tu marca.
5. A los usuarios les gusta que les traten como personas, y no solamente como clientes. Puedes aprovechar las ventajas que te ofrecen las redes sociales para lograr este propósito.
Es sumamente importante que tu marca mantengan coherencia a través de todas las redes sociales que emplee. Es decir, esto debe estar contemplado entre las políticas que creen para ofrecer un buen servicio al cliente. No pueden existir contradicción en el discurso que manejen en las distintas de las cuales hagan uso.
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El éxito que puedas tener al momento de ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, va a depender de quienes estén monitorizando y gestionando las redes sociales, así como de la interacción que estos logren establecer con los usuarios, la cual debe ser oportuna y cordial.
Cabe destacar que las redes sociales forman parte hoy día de una fuente de interacción riquísima que muchas empresas no saben utilizar a su favor, y la obvian como poderosa herramienta que es, al momento de hacer promoción de sus servicios o productos.
Estas, además de proporcionar contenidos de utilidad para los usuarios, pueden ayudar a que estos tengan una actitud positiva frente a la imagen de la empresa, lo cual a su vez se traduciría en la mejora de su reputación.
